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拒绝上门进行安装
浏览: 发布日期:2019-01-13

  红网长沙1月23日讯(时刻新闻记者 吴庠)重庆网友杨先生遇上了烦心事儿,花费4999元网购的康佳液晶电视,开箱后发现屏幕有几条裂纹。对此,康佳售后表示,“售后安装人员未到场的情况下,用户自行开箱发现电视破损,无法划分责任,自己承担损失”。

  然而,杨先生却表示商家并未向他告知“风险提示”。此外,他也事先预约了康佳售后上门安装,但售后人员的“不合理收费”遭到质疑后,拒绝上门开箱安装,无奈之下他才自行开箱安装的,不能把责任全部推到用户身上。

  双方对此各执一词,无法达成一致解决方案。杨先生遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

  据杨先生介绍,1月13日,他通过手机客户端在康佳电视天猫旗舰店下单,花费4999元购买了一台55寸液晶电视。14日中午,该店委托的承运方日日顺物流将电视送货上门。因为电视外包装完好无损,他签字确认收货。

  1月15日,他通过拨打康佳售后服务电话预约上门安装,客服答复48小时内派人上门安装。第二天,杨先生接到了售后安装人员的电话,被告知“电视挂架收费100元一副,安装免费”。因家中已经买好了电视挂架,杨先生说明这一情况后,对方答复“买他的挂架,安装免费;用户自己买了挂架的,安装要收费100元。”

  杨先生对此提出异议,指出康佳售后对新机均是免费安装,安装收费100元没有依据。对此,对方表示“如果不认同支付安装费,就不上门安装”。

  1月19日,杨先生自行拆开电视外包装。拆箱后,他发现电视屏幕出现破损——屏幕表面有多条裂缝,但没有任何外力击打痕迹。他分析认为,电视屏幕出可能是物流在运输过程中受到剧烈震动出现的裂纹。

  报修后,康佳售后对此回复称,康佳天猫旗舰店的销售页面已明确告知用户——电视外包装完好,但是用户签收后自行开箱,发现电视机破损,本店不承担任何损失。“该用户在售后人员没有到场的情况下,自行开箱发现电视破损,责任难以划分,只能由其自行承担相应损失。”

  对于康佳售后的回复,杨先生驳斥称,他是使用手机客户端购买的电视,销售页面上没有“开箱验货”方面的风险提示,也没有收到任何短信和电话提醒,康佳天猫旗舰店并未尽到告知义务。

  “另外,我通过康佳客服电话预约了安装,是售后人员不合理收费要求遭到质疑后,拒绝上门进行安装,并非是我刻意要自行拆箱。这一点康佳售后可以查询来电记录和电话录音进行查证。”杨先生认为,康佳不应把责任全部推给消费者。

  红网“消费维权”频道记者将此事反映至康佳总部售后,客服人员表示核实相关细节后再给出解决方案。随后,康佳售后工作人员联系杨先生,认为双方在此事上均存在一定的过失,对于破损的电视双方各承担一半责任。

  最终,杨先生以原价五折的价格,换购了一台全新同型号电视。对此,红网“消费维权”频道也提醒广大消费者,网购电视、冰箱等大宗家电产品时,为了引起不必要的麻烦,应提前预约厂商售后安装人员现场拆箱。

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