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使用一个多月就坏了的电冰箱能换新的吗?
浏览: 发布日期:2018-05-10

  晨刊讯新买的电冰箱才使用了一个多月,就出现了不制冷现象,想要重新换一台,却被告知已经超过了包换期,不能更换。9月3日,市民汪女士向记者反映...

  晨刊讯新买的电冰箱才使用了一个多月,就出现了不制冷现象,想要重新换一台,却被告知已经超过了包换期,不能更换。9月3日,市民汪女士向记者反映说,商家维修人员的做法让自己很难接受。不过,记者在查询了相关法律法规后了解到,维修人员的做法尽管让汪女士“难以接受”,但却并没有违法违规。

  汪女士告诉记者,今年7月20日,她从中心城区一家商场购买了这台电冰箱。然而9月2日,突然出现了不制冷现象。“冷冻的食物全都化冻了,正常情况下,摸电冰箱外箱体应该是热的,但昨天外面却是凉的。”汪女士说,随后她拨打了该商场售后电话,工作人员告知了该电冰箱维修人员电线多分钟师傅就上门了,经过检测发现确实是电冰箱质量问题,为此我提出来要求更换一台新的,但师傅称已经过了包换期,不能更换。问题是使用了才一个多月就坏了,修了之后,万一再出现问题,又该怎么办?由于师傅不能满足我的更换要求,我也没让他维修。”汪女士说。

  “不是不换,是她买的这台冰箱已经过了包换期了。而且据我检查,冰箱不制冷的原因应该是管道出现了内漏,这种情况是完全可以修好的,根本不用换机。昨天我就已经和她说得很清楚了,但她坚持要换,这种要求我无法答应。”9月3日,该电冰箱维修人员程师傅告诉记者。他介绍,按照规定,该品牌电冰箱如果有质量问题,一个月之内是可以更换新的,但汪女士所购冰箱的时间已经超过了一个月。

  9月4日下午,记者通过查询相关法律法规后了解到,电冰箱三包责任适用于《部分商品修理更换退货责任规定》,该规定第十条为“产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。”很明显,程师傅所说的“一个月之内可以予以更换”的时间已经较规定中的“15日”时间延长了一倍,因此,程师傅的做法尽管让汪女士“难以接受”,但并没有违法违规。

  记者也注意到,该规定第十一条为“在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理”。

  最终,记者将上述规定条例向汪女士进行了说明和解释,并建议她一定要保留好维修单以备后用,汪女士表示感谢之后称自己会再次联系程师傅予以免费维修。

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