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今后售后服务开始收费
浏览: 发布日期:2019-01-26

  本报讯(记者郁进东)小天鹅空调的一项决定,结束了我国家电业售后服务的免费时代。该公司于“3·15”前夕宣布,今后售后服务开始收费。

  小天鹅此次共推出了绿色套餐、经济套餐、豪华套餐等4种收费不同的服务规格。记者日前在南京各大商场看到,小天鹅空调专柜已挂出了付费服务菜单。

  在南京苏宁电器商场,一位姓王的消费者表示,一向号称“全心全意”为消费者服务的小天鹅空调,如今却要收取售后服务费用,让人很不舒服。他坦言,可能会放弃购买小天鹅空调。

  而另一位姓周的消费者则说,不少厂家所说的服务免费,其实并非真的免费,其服务费用早已包含在空调的购机费里。小天鹅只是把服务费用剥离出来,收在明处而已。

  记者仔细比较发现,小天鹅空调的价格确实有所下降,且比同规格的其他品牌空调略低一点。

  南京五星电器空调部的李经理说,世界上大多数国家的家电行业,产品和服务都是分别提供的,明码标价。如在欧洲,一套空调约600美元,服务费要200美元;在美国,一套空调300美元,服务费要150美元。而我国过去通常的做法却是,服务费包含在机器里面,还美其名曰“服务免费”。

  有业内人士说,过去的免费服务实则是一种强制收费服务,只是消费者感觉不到而已。如今,小天鹅捅破了这层窗户纸,表面上看开罪了消费者,实则恰恰相反。当然,如果小天鹅空调的机器价格不降下来,售后服务收费就等于重复收费。

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